第371章 客服的重要性（2 / 4）

全网喝彩。

最终游戏大火，团队名利双收，成了别人眼中的“人生赢家”。

这正是《黑神话：悟空》研发团队游科的真实故事。

反之，如果出发点不是热爱而是纯粹逐利，遇到困难就容易放弃，或为短期收益妥协，最终即便赚到钱，也往往有限。

就像游科那群人在当年《斗战神》团队时所经历的无奈。

一开始TX对《斗战神》给予了很高的期望，也给予了制作团队相当高的创作空间与自由。

请来今何在用他的《悟空传》为蓝本改编剧情，并请来阿凡达团队为游戏制作片头CG。

游戏出来后，黑暗阴森并具有颠覆传统性的新式西游故事剧情大受好评，紧紧扣住了广大玩家的心弦。

但是游戏发布后，其表现力乃至影响力以及热度却没有达到TX的预期。

企鹅本想借《斗战神》打个漂亮的翻身仗走向世界，结果水花是有，但是没溅起来。

因此导致了TX高层改变了对《斗战神》的营销策略，从走精品路线博取名声改为尽快创造氪金内容增加营收从而快去回本攫取利润。

可《斗战神》制作团队，也就是后来游科的那群人，却不想看到自己辛辛苦苦的作品成为一个氪金产物。

于是在制作完白骨剧情之后选择了离开TX。

自此之后《斗战神》无论是剧情还是游戏体验都开始急转直下，商城氪金内容层出不穷，白骨剧情之后完全像是变成另外一款游戏。

“白骨之后，再无西游”，不只是一句感叹，更是一种对初心的追念。

陈天为何对所有企业都趋之若鹜的KPI如此不屑一顾？

原因在于，他清醒认识到KPI本质上并不能直接提升企业效益，它只是一种管理工具。

通过数据化的指标传递企业的意志，试图让员工感受到制度的“公平”与“公正”。

但陈天清楚，眼下很多企业对KPI的运用已经偏离本质。

一旦发现年初定下的目标难以完成。

某些企业不是检讨业务、调整策略，而是更换统计方式、创造新名词、玩弄数字游戏，从而“完成”绩效。

这种“只赢不输”“稳中向好”的表面文章，实际上却是竭泽而渔、自欺欺人。

陈天对此深恶痛绝，这完全违背了他的价值观。

为了防止大家产生误解或惯性思维，他特意举了几个例子，提前打好“预防针”：

“产品哪里做得不好，没关系。

但做得不好却没人反馈、反馈了却没有渠道、或者反馈上去却无人重视，这对公司来说才是最致命的。”

一旦如此，整个公司就会变成‘瞎子’和‘聋子’，在座各位，包括我自己也都将变成被蒙在鼓里的‘聋瞎人’。”

说完，陈天转向马画藤：“马总，请你牵头组建一家专业的客服公司，逐步将各分公司现有的客服职能剥离出来。”

“明白，我尽快落实。”马画藤立即回应。

陈天环视全场，缓缓问道：“大家都明白，我为什么一定要把客服业务独立出来、成立专门的公司吗？”

“明白！”众人齐声答道。

自家人知道自家事儿。

去年，随着各分公司业务迅速扩张，客服团队的素质和服务质量却明显没能跟上。

别说接受专业培训，大多数所谓的“客服”其实都是内部员工临时顶岗，硬着头皮接听来自一线用户的“反馈”。

结果可想而知。

在这个电话费尚且昂贵的年代，用户还愿意主