第614章 心理知识和自我保护知识培训（2 / 4）

街道办有联系。最重要的是，第一时间报警，留下证据，不要单独面对。”

最后，她谈到了竞争者故意找茬的问题：“有时候，隔壁店看你不顺眼，就会派人来店里装作顾客，故意挑刺，甚至说你们的东西不卫生，影响声誉。”

“这太可恶了！”有人愤愤不平。

“是的，但我们要理智应对。”周莉莉继续说道，“首先，检查自己的操作流程是否规范，确保食品卫生达标。然后，在面对这类‘顾客’时，保持微笑，耐心解释，并邀请他们查看我们的厨房，展示我们的卫生条件。”

“如果他们还是不依不饶呢？”有人追问。

“那就请他们出示身份，并说明我们会保留监控录像作为证据。”周莉莉笑着说，“很多时候，对方就是虚张声势，看到你有准备，反而会知难而退。”

整个讲解过程中，学员们频频点头，气氛热烈，大家纷纷表示这些经验非常实用，对今后的经营大有帮助。

员工们都聚精会神地听讲，手中的笔不停地记录着重点内容。在模拟训练的过程中，大家都积极参与，努力将所学的知识运用到实践中。周莉莉则在一旁认真地观察着，时不时地停下来给予指导和纠正。

时间过得飞快，转眼间就到了培训的最后半小时。周莉莉说道：“接下来，我要教给大家一些女子防身术，这在我们面对一些突发的危险情况时，可能会派上用场。”

她亲自示范着各种防身动作，边做边讲解：“这个动作主要是攻击对方的要害部位，比如眼睛、喉咙等，但是在实际操作中，一定要把握好力度，不要造成过度伤害。”员工们纷纷跟着练习起来，虽然一开始有些笨拙，但在周莉莉的耐心指导下，逐渐掌握了一些要领。

一个小时的时间就这样在紧张而有序的氛围中结束了。陈梦瑶看着大家略显疲惫但又充满收获的脸庞，笑着说道：“大家辛苦了，现在休息十五分钟，吃点东西补充一下能量，然后再继续学习下一项内容。”

大家听到这话，纷纷坐了下来，伸手去拿身边美味的点心。一边吃着，一边热烈地讨论刚刚学的东西。

“周警官讲得真不错啊，那些案例让我感觉就像是发生在自己身边一样，以后遇到类似的情况，我就知道该怎么应对了。”一名员工感慨地说道。

“是啊，还有那女子防身术，以前总觉得这些东西离我们很远，现在看来多学一点总是没错的。”另一名员工附和道。

员工们还争着加周莉莉的微信，其中一个胆子大点的员工好奇地问道：“周警官，以后我们要是遇到问题了，真的可以问你吗？”

周莉莉微笑着点点头，亲切地说：“当然可以啊，只要我有时间，一定会尽力解答你们的疑问的。”

十五分钟左右，马小燕站起身来，清了清嗓子，开始了她的心理学的讲解。她用生动有趣的故事给大家娓娓道来：“在生活中啊，我们每个人都会遇到压力，这是很正常的。关键是我们要学会如何去排解这些压力。”

她接着说道：“比如说，有个人每天工作压力特别大，回到家就对着家人发脾气。其实啊，这并不是解决问题的好方法。我们可以试着找一个安静的地方，听听音乐，或者做一些自己喜欢的事情，让自己放松下来。”

在讲到如何开导患上抑郁症的人时，马小燕的眼神中充满了关切。“我们要给予他们足够的理解和支持，让他们感受到温暖和关爱。不要对他们的负面情绪感到厌烦，而是要耐心地倾听他们的心声。”

当提到如果遇到心理有问题的顾客该怎样疏导时，马小燕更是结合实际案例进行了深入的分析。“有一次，我遇到一位顾客，他看起来心情非常低落，一直在我的诊所里默默地走来走去。我就主动上去和他搭话