第8章 林彦出事了（3 / 5）

当务之急是危机公关，挽回声誉。

辰哥说得对，管理漏洞必须补上，但对外，我们要拿出态度和行动。”

“怎么公关？”

林彦看向乐希，“个不痛不痒的道歉声明？谁信？”

“当然不是。”

乐希思路清晰，“第一，主动承担责任。

以你和俱乐部的名义，布一封真诚的致歉信，不推诿，明确承认管理失误，向所有会员和受影响的客人致歉。

第二，公布整改措施。

升级安保系统，增加训练有素的安保人员数量，明确安保流程和应急预案，甚至可以邀请第三方安全顾问进行评估和认证。

第三，展现诚意。

对所有在事件中受到惊吓或轻微损失的会员，提供实质性的补偿，比如延长会籍、赠送高额消费券或者独家体验活动。

第四，也是最重要的，揪出源头，依法处理。

配合警方，严惩肇事者，并向公众公布进展，表明绝不姑息的态度。”

顾名辰补充道：“致歉信的语气要诚恳，但姿态要不卑不亢。

整改措施要具体、可量化、有时间表。

补偿方案要体现诚意，但不能让人觉得是‘花钱买平安’。

处理肇事者的信息，要适时、适度地释放，引导舆论焦点。”

林彦听着两位兄弟条理分明的分析，烦躁的心渐渐安定下来，眼中也重新燃起了光：“行！

就按你们说的办！

公关稿我找人写，但你们得帮我把把关！

整改方案，老顾，你最懂流程，你帮我理！

补偿方案，乐希，你脑子活，帮我想！”

“没问题！”

乐希和顾名辰异口同声。

接下来的日子，三人紧密合作。

顾名辰雷厉风行，亲自审核“云巅”

的安保漏洞，制定了详尽的升级方案，甚至亲自面试了几位经验丰富的安保主管。

乐希则利用他在艺术圈和媒体圈的人脉，低调地引导舆论方向，同时帮林彦设计了几个既能体现诚意又不失格调的会员回馈方案。

林彦则全力配合警方，并展现出作为老板的担当，亲自拜访了几位受影响的重量级会员，当面致歉并解释整改措施。

那封由乐希润色、顾名辰把关的致歉信布后，以其真诚的态度和具体的整改承诺，赢得了一部分会员的理解。

后续公布的安保升级方案和会员关怀计划，也逐步稳定了人心。

警方对肇事者的依法处理报道出来后，舆论风向开始扭转。

虽然“云巅”

的声誉恢复需要时间，但这场风暴总算被控制在了可承受的范围内。

林彦对乐希和顾名辰的感激无以言表。

“兄弟，这次要不是你们……”

一天晚上，在“时光虫洞”

的安静卡座里，林彦端着酒杯，声音有些哽，“我这‘云巅’怕是要塌了。”

“说这些干嘛。”

乐希跟他碰了下杯，“是兄弟就一起扛。”

顾名辰也举了举杯，没说话，但眼神说明了一切。

爱琪的“星途引力”

在稳步展的同时，也迎来了一个重要的战略升级契机。

随着“饕餮小厨娘”

的国民代言效应持续酵，以及“豌豆妈妈”

在亲子教育领域专业口碑的建立，“星途引力”

在业内的知名度和吸引力大大提升。

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