第1009章 电话话术（1 / 6）

李老师微笑着看向小张：&0t;小张，坐。

今天我们来进行电话销售的实战模拟培训。

你入职也有一周了，理论知识应该掌握得差不多了，今天我们通过角色扮演，把这些知识用起来。

&0t;

小张挺直了背，眼神里带着一丝兴奋和紧张：&0t;好的李老师，我已经准备好了！

&0t;

&0t;很好。

&0t;李老师点点头，&0t;电话销售的第一步，也是最关键的一步，就是开场白。

你只有30秒的时间来抓住家长的注意力，否则很容易被直接挂断。

我们先来模拟一下，你现在要给一位陌生的家长打电话，我来扮演家长，你开始吧。

&0t;

小张深吸一口气，拿起桌上的模拟电话，清了清嗓子：&0t;喂，您好，请问是小明的家长吗？我是xx教育的小张老师。

&0t;

李老师立刻进入角色，语气平淡中带着一丝警惕：&0t;嗯，我是。

请问有什么事吗？&0t;

小张：&0t;是这样的，我们是做中小学语数外辅导的，想问问您家孩子有没有报补习班的需求？&0t;

话音刚落，李老师就皱了皱眉：&0t;哦，不需要，我们已经报了。

&0t;说完，他做了一个挂断电话的手势。

小张愣了一下，有些尴尬地放下了电话：&0t;李老师，这……&0t;

李老师笑了笑：&0t;这就是很多新人常犯的错误。

你的开场白太&039;硬&039;了，直接上来就推销，很容易引起家长的反感。

家长接到陌生电话，本身就有防备心理，你需要先建立信任，而不是急着卖东西。

&0t;

小张若有所思地点点头：&0t;我明白了，那正确的开场白应该怎么说呢？&0t;

&0t;你要记住一个公式：礼貌问候+自我介绍+说明来意（要利他）+请求时间。

&0t;李老师拿起笔，在笔记本上写下这几个关键词，&0t;比如，你可以这样说：&039;您好，请问是小明的家长吗？我是xx教育的小张老师。

我们近期针对小学五年级的数学难点，做了一份解题技巧提示，想免费给您参考一下。

方便耽误您一分钟吗？&039;&0t;

&0t;这样说的好处是，你不是在推销课程，而是在提供有价值的东西。

家长更容易接受，也更愿意给你时间。

&0t;李老师继续解释，&0t;另外，语气也很重要。

要热情、真诚，但不能太夸张，语要适中，让家长听着舒服。

&0t;

小张恍然大悟：&0t;原来是这样！

我刚才太急于求成了。

那如果家长说&039;没时间&039;或者&039;不需要&039;，我该怎么办呢？&0t;

&0t;这是非常常见的拒绝理由，也是对你的第一个考验。

&0t;李老师说，&0t;遇到这种情况，千万不要灰心，也不要纠缠。

你要做的是表示理解，然后为下次沟通留下机会。

&0t;

他顿了顿，继续说道：&0t;比如，如果家长说没时间，你可以说：&039;好的，我理解，家长您肯定很忙。

不耽误您时间了，我先把资料到您微信上，您有空的时候看看，有需要随时联系我。

&039;这样既礼貌，又给自己留了一条后路。

&0t;

&0t;如果家长说不需要呢？&0t;小张追问。 ↑返回顶部↑