第985章 市场应对，稳定客户群体（2 / 2）

打断，只在关键节点提问。每当某人发言时语气迟疑，她便悄然凝视其双眼，捕捉那些未说出口的顾虑。

有人担心品牌形象会被低价策略拉低，她便反问：“你觉得客户更在意面子，还是解决问题的速度？”

有人质疑回访效率太低，她提醒：“一个真实的负面反馈，抵得上一百次内部推演。”

还有人提议加大广告投放，她否决：“现在打宣传战等于替对手引流。我们不做对比，不提名字，只强化自己的优势——稳定、可靠、随时在场。”

会议结束前，林晚最后强调：“这不是短期促销，是信任保卫战。每一个留下来的人，都是我们反击的支点。”

通讯面板逐一熄灭，大厅重新安静下来。她靠在椅背上，手指轻揉太阳穴。刚才连续两次使用“心灵洞察之镜”，精神负担明显加重，视线边缘有些发黑，但她没停下。

主控屏左侧滚动着优惠发放实时数据：三分钟内，已有两千多名老客户领取了专属服务包。右侧则是首批回访问卷的摘要流，一条条关键词自动归类——“充电时间长”“语音识别不准”“找不到售后入口”。

她逐条查看，在“找不到售后入口”这条标记了星号。

新产品主打智能交互，却忽略了基础服务通道的设计。这是个漏洞，也是突破口。

她调出城南工业区的地图，目光落在几处供电异常的厂房位置。调查小组还没传来消息，但物流线程已经开始输出新线索。恒通中转的账户流水显示，过去一周有三笔大额转账来自离岸支付平台，收款方关联了一家注册在郊区的空壳公司。

她正准备进一步追踪资金路径，平板突然震动。

一条系统提示跳出来：

“R-0037提交成功”

“用户类型：价格敏感型转移者”

“反馈内容：机器反应是快，但每次推荐的东西都不是我真正想买的。它好像知道我会选什么，可我不知道它怎么知道的。”

林晚的手指停在屏幕上。

这句话和科研团队提到的“行为偏好学习”完全吻合。

对方不是在优化产品，是在训练用户。

她立刻调出该用户的消费画像：三十岁女性，自由职业者，过去两年累计购买联盟产品十七次，平均复购周期四个月，从未参与过任何促销活动。

这样一个习惯稳定的客户，竟然在新品上线两周内就完成了转移。

说明吸引力足够强，但体验并未完全满足预期。

她迅速在回访名单中加急标注这一例，并设置自动提醒：一旦该用户再次登录APP，立即触发专属客服接入流程。

然后，她将这份问卷单独导出，加密后归入X-0982文件夹。

主控台另一侧，市场团队发来最新简报：首轮优惠活动上线两小时，老客户活跃度回升百分之十八，流失率下降五个百分点。

不算惊人，但趋势向好。

她喝了口凉透的茶，重新打开客户分层模型界面。

下一步，要把那些徘徊在边缘的用户一个个拉回来。

她的手指刚触到键盘，屏幕右上角忽然弹出一条紧急通讯请求。

来源是调查小组代号T-3。